Process Optimization
Optimierung der Kern-Geschäftsprozesse zur Einhaltung von Service Level Agreements und Reduktion von Reklamationen.
Ausgangslage & Zielsetzung
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, nicht nur Durchlaufzeiten und die Bearbeitungsqualität von Kundenaufträgen zu optimieren, sondern die Kundenzufriedenheit zu steigern und dadurch am Ende die Reklamationsquote zu senken.
Wenn Service Level Agreements nicht eingehalten werden, droht ein enormer Reputationschaden, Kundenverlust und Vertragsstrafen für die Nicht-Einhaltung von Service Level Agreements. Dem wird mit Process Optimization entgegengewirkt.
Lösung
Analyse
Umfassende Analyse und Dokumentation aktueller Prozesse und eine gemeinsame Entwicklung von Handlungsempfehlungen.
Optimierung
Optimierung von bestehenden Geschäftsprozessen unter Anwendung von Lean Six Sigma Methoden und genauer Strategie.
Wissens Mngmt
Neustrukturierung von Wissensmanagement und Implementierung einer Wissensdatenbank auf SharePoint Basis.
Training
Durchführung von Organisationsmanagement-Maßnahmen: Sensibilisierung des Qualitätsdenkens durch Workshops und Trainings, sowie Führungskräftetraining.
Nutzen für Kunden
Signifikante Verbesserung bei der Erreichung der Service Level Agreements.
Reduzierung der Durchlaufzeiten von Kundenaufträgen bei gleichzeitiger Erhöhung der Qualität der Kundenaufträge.
Reduzierung der Reklamationsquote und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Hohe Identifikation und Akzeptanz der Veränderungen durch die Mitarbeiter.
Wiederherstellung der Reputation, kein Kundenverlust und keine Vertragsstrafen.
Durch eine Optimierung von Prozessabläufen, Steigerung des Qualitätsbewusstseins und die Trainings von Führungskräften und Mitarbeitern können gefürchtete Szenarien abgewendet werden. Effizientere Abläufe, geschäftlicher Erfolg und die Sicherung der Arbeitsplätze sind die Folge.